Instrucciones para la eliminación de datos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En esta página te explicamos, paso a paso, cómo solicitar la eliminación de los datos personales que Domident tiene sobre ti, qué información necesitamos para localizar tu registro, cómo validamos tu identidad y en qué casos la ley nos obliga a conservar cierta información por un tiempo determinado.

El detalle completo de cómo tratamos tus datos está en nuestra Política de Privacidad.

1. Qué datos puedes pedir que eliminemos
2. Cómo enviar tu solicitud
3. Cómo validamos tu identidad
4. Qué sucede después de recibir tu solicitud
5. Casos en los que ciertos datos deben conservarse
6. Datos procesados mediante Meta / WhatsApp Business Platform
7. Qué implica eliminar tus datos
8. Dudas sobre tu solicitud
9. Más información

1. Qué datos puedes pedir que eliminemos

Puedes solicitar la eliminación de los datos personales que tengamos bajo nuestro control, entre ellos:

• tu nombre;
• tu número de teléfono, incluido el número con el que nos escribes por WhatsApp;
• tu correo electrónico;
• la información relacionada con tus citas: historial, confirmaciones, cambios y cancelaciones;
• los mensajes e interacciones que hayas tenido con nosotros por WhatsApp u otros canales;
• los datos técnicos asociados a tu uso del servicio, como registros de acceso.

Puedes pedir que eliminemos todo, o solo una parte —por ejemplo, únicamente tu número de WhatsApp para dejar de recibir mensajes—. Dinos qué prefieres y lo procesamos así.

2. Cómo enviar tu solicitud

Para poder localizar tu registro, incluye en tu mensaje:

• tu nombre completo;
• el número de teléfono asociado a tu registro o con el que nos has contactado;
• el correo electrónico asociado;
• una descripción breve de los datos que deseas eliminar (todos, o solo algunos);
• cualquier otro dato razonable que ayude a identificar correctamente tu registro, por ejemplo la sucursal donde te atendieron o la fecha aproximada de tu última cita.

Si prefieres, puedes iniciar la solicitud por los demás medios publicados en la sección de contacto del sitio; en ese caso te pediremos confirmarla por correo, para dejar constancia.

3. Cómo validamos tu identidad

Antes de eliminar información necesitamos tener certeza razonable de que la solicitud proviene de su titular. Para ello:

• Preferimos que escribas desde el correo electrónico o el número de teléfono que ya tenemos registrados, porque es la forma más simple de confirmar que eres tú.
• Verificamos que los datos que nos proporcionas coincidan con nuestros registros.
• Si no es posible confirmar tu identidad con lo anterior, o si la solicitud involucra información sensible, podremos solicitarte una identificación oficial para acreditarla.
• Si actúas en representación de otra persona —por ejemplo como padre, madre, tutor o representante legal—, te pediremos el documento que acredite esa representación.

La documentación que nos envíes para acreditar tu identidad se usa únicamente para atender tu solicitud y se trata conforme a nuestra Política de Privacidad.

4. Qué sucede después de recibir tu solicitud

1. Confirmamos la recepción de tu solicitud por el mismo medio en que la enviaste.
2. Localizamos tus registros en nuestros sistemas y validamos tu identidad conforme a la sección anterior.
3. Si algo no queda claro, te contactamos para precisarlo; por ejemplo, si hay más de un registro con datos parecidos.
4. Ejecutamos la eliminación de la información que corresponde y, cuando existan datos que debamos conservar, restringimos su uso para que solo se utilicen con el fin que obliga a conservarlos.
5. Te informamos el resultado: qué se eliminó, qué se conservó y por qué motivo.

Atendemos las solicitudes en los plazos previstos por la legislación aplicable y te mantendremos informado del avance.

5. Casos en los que ciertos datos deben conservarse

No todos los datos pueden eliminarse de inmediato. La ley y la operación del servicio nos obligan a conservar determinada información durante el periodo requerido, después del cual se elimina. Esto aplica, entre otros, a:

• Obligaciones fiscales y contables: comprobantes, facturas y registros de operaciones.
• Expediente clínico: cuando la normativa sanitaria exige conservarlo por un periodo determinado.
• Obligaciones contractuales pendientes: por ejemplo un saldo por cubrir, un pedido en curso o una garantía vigente.
• Seguridad y prevención de fraude: registros de acceso y de actividad necesarios para proteger el servicio y a sus usuarios.
• Defensa o resolución de controversias y atención de requerimientos de autoridad competente.

En estos casos conservamos únicamente lo necesario, durante el tiempo necesario y con el uso restringido, y te explicaremos cuál es el motivo al responder tu solicitud.

6. Datos procesados mediante Meta / WhatsApp Business Platform

Para algunas comunicaciones utilizamos WhatsApp Business Platform, servicio operado por Meta. Esto implica que ciertos mensajes y el número telefónico asociado se transmiten y procesan a través de la infraestructura de ese proveedor.

Es importante que lo sepas con claridad:

• Tu solicitud presentada a Domident se refiere a los datos que están bajo el control de Domident: los que viven en nuestros sistemas, expedientes y registros de conversación.
• Podemos dejar de enviarte mensajes y eliminar el contenido de las conversaciones que conservamos en nuestros propios sistemas.
• No podemos eliminar, por cuenta de terceros, la información que se encuentre bajo el control independiente de Meta o de otros proveedores. Esos datos se rigen por las políticas y los controles de dichas plataformas, y deben gestionarse directamente con ellas, a través de las opciones que cada una ofrece a sus usuarios.

7. Qué implica eliminar tus datos

Si eliminamos tus datos de contacto, dejaremos de poder enviarte confirmaciones y recordatorios de citas, y no podremos dar seguimiento a tus solicitudes anteriores. Si más adelante quieres volver a agendar, será necesario registrar de nuevo la información indispensable para atenderte.

8. Dudas sobre tu solicitud

Si tienes cualquier duda sobre el proceso, sobre el estado de tu solicitud o sobre la respuesta que recibiste, escríbenos a atencionalcliente@domident.mx y con gusto te ayudamos.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida como corresponde, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

9. Más información

Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle qué datos recopilamos, con qué finalidades, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son todos tus derechos, incluidos los de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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