Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Domident y de la plataforma con la que administramos citas, atención a clientes y comunicaciones. Te pedimos leerlos antes de usar el servicio.

1. Aceptación de los términos
2. Descripción general del servicio
3. Uso permitido de la plataforma
4. Responsabilidades del usuario
5. Exactitud de la información proporcionada
6. Citas, confirmaciones, cancelaciones y reprogramaciones
7. Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico y otros canales
8. Disponibilidad del servicio y posibles interrupciones
9. Propiedad intelectual
10. Enlaces y servicios de terceros
11. Limitación de responsabilidad
12. Suspensión o terminación del acceso
13. Privacidad y datos personales
14. Modificaciones a estos términos
15. Legislación aplicable
16. Contacto

1. Aceptación de los términos

Al usar este sitio, agendar una cita, enviarnos un formulario o comunicarte con nosotros por los canales habilitados, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar la plataforma.

Si usas el servicio en nombre de una clínica, consultorio o empresa, declaras que cuentas con facultades para aceptar estos términos por cuenta de esa organización.

Para usar la plataforma por cuenta propia debes ser mayor de edad. Cuando la atención involucra a un menor de edad, sus datos y solicitudes se gestionan por conducto de su padre, madre, tutor o representante legal.

2. Descripción general del servicio

Domident es una plataforma tecnológica y de gestión. A través de ella:

• se agendan, confirman, reprograman y cancelan citas;
• se envían notificaciones y recordatorios relacionados con esas citas;
• se atienden solicitudes, dudas y cotizaciones;
• se administra internamente la operación de la organización.

La atención odontológica y cualquier servicio profesional se prestan por los profesionales de la salud correspondientes, bajo su propia responsabilidad y conforme a la normativa sanitaria aplicable. Estos términos regulan el uso del sitio y de la plataforma, no la relación clínica ni el criterio profesional de quien te atiende.

La información de productos, marcas, promociones y disponibilidad publicada en el sitio es informativa y puede cambiar sin previo aviso. Este sitio no procesa pagos en línea: los precios, existencias y condiciones de venta se confirman directamente con nuestro equipo.

3. Uso permitido de la plataforma

Puedes usar la plataforma para los fines descritos en estos términos. Al usarla, te comprometes a no:

• utilizarla con fines ilícitos o para dañar a terceros;
• suplantar la identidad de otra persona ni registrar datos de alguien más sin su autorización;
• intentar acceder a áreas, cuentas o información que no te corresponden;
• interferir con el funcionamiento del servicio, sobrecargarlo o intentar vulnerar sus medidas de seguridad;
• extraer de forma masiva o automatizada información del sitio o de la plataforma;
• usar los canales de comunicación para enviar publicidad no solicitada, spam o contenido ofensivo.

4. Responsabilidades del usuario

Eres responsable del uso que hagas del servicio y de la información que nos proporciones.

Si recibes credenciales de acceso a la plataforma, son personales y no transferibles: te corresponde mantener tu contraseña en confidencialidad y avisarnos de inmediato a atencionalcliente@domident.mx si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

También te corresponde mantener actualizados tus datos de contacto, ya que de ellos dependen las confirmaciones y los recordatorios de tus citas.

5. Exactitud de la información proporcionada

La información que capturas o nos compartes —nombre, teléfono, correo electrónico y los datos necesarios para tu atención— debe ser veraz, completa y actual.

No verificamos de forma independiente la exactitud de esos datos. Si son incorrectos o están desactualizados, es posible que no podamos confirmar una cita, que un recordatorio no llegue o que la atención se retrase, y esas consecuencias no nos son atribuibles.

6. Citas, confirmaciones, cancelaciones y reprogramaciones

• Agendar. Una solicitud de cita queda sujeta a la disponibilidad de agenda, horario y profesional. La cita se considera en firme cuando queda registrada y, en su caso, confirmada por nuestro equipo.
• Confirmación y recordatorios. Podemos enviarte confirmaciones y recordatorios por los canales descritos en la sección 7. El envío de un recordatorio es un apoyo, no una condición de validez de la cita: la responsabilidad de acudir a tu cita es tuya, aunque no recibas el aviso.
• Cancelar o reprogramar. Puedes solicitarlo por los medios de contacto publicados. Te pedimos avisar con la mayor anticipación posible, para poder ofrecer ese espacio a otra persona.
• Inasistencias. Cuando no se acude a una cita, la plataforma puede registrarla como inasistencia y liberar el horario. Una cita no atendida puede reprogramarse sujeta a disponibilidad.
• Podemos reprogramar o cancelar una cita por causas operativas, de fuerza mayor o por ausencia del profesional. En ese caso te avisaremos por los medios de contacto que tengamos registrados y buscaremos una nueva fecha.

7. Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico y otros canales

Al proporcionarnos tu número telefónico o tu correo electrónico y aceptar que te contactemos, puedes recibir mensajes relacionados con citas, confirmaciones, recordatorios, seguimiento de tu atención y atención al cliente.

Algunas de esas comunicaciones se procesan mediante proveedores tecnológicos como Meta / WhatsApp Business Platform, conforme a las condiciones y políticas de dichos proveedores, que no dependen de Domident. El envío también depende de la cobertura, la disponibilidad de esos servicios y de la configuración de tu dispositivo, por lo que no podemos garantizar que todo mensaje sea entregado.

Puedes solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones respondiendo al mensaje o escribiendo a atencionalcliente@domident.mx. Cuando lo hagas, dejaremos de enviarte ese tipo de mensajes; podremos seguir usando otros medios para avisos indispensables sobre una cita o sobre tu atención.

El tratamiento de tus datos en estas comunicaciones se describe en nuestra Política de Privacidad.

8. Disponibilidad del servicio y posibles interrupciones

Procuramos mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que el sitio o la plataforma estén disponibles de forma ininterrumpida, ni libres de errores.

El servicio puede suspenderse total o parcialmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas atribuibles a terceros —como proveedores de internet, mensajería o alojamiento— o por caso fortuito y fuerza mayor. Cuando sea posible y razonable, avisaremos de las interrupciones programadas.

9. Propiedad intelectual

El contenido del sitio y de la plataforma —textos, logotipos, marcas, imágenes, diseño, código y la organización de la información— es propiedad de Domident o de sus respectivos titulares, y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Puedes consultar y usar ese contenido para las finalidades propias del servicio. No puedes copiarlo, reproducirlo, distribuirlo, modificarlo ni usarlo comercialmente sin autorización previa y por escrito. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus titulares y se muestran con fines informativos.

10. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o contenido de terceros, como mapas, servicios de mensajería o plataformas de comunicación. Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, y no tenemos control sobre su contenido, disponibilidad ni prácticas de privacidad. Incluir un enlace no implica que respaldemos a ese tercero.

11. Limitación de responsabilidad

Domident responde por los servicios que presta directamente, en los términos de la legislación aplicable.

En la medida que la ley lo permita, no seremos responsables por daños derivados de: el uso indebido de la plataforma; la información inexacta o incompleta que se nos proporcione; la falta de entrega de un mensaje por causas ajenas a nosotros; interrupciones del servicio atribuibles a terceros o a caso fortuito y fuerza mayor; ni por los servicios, contenidos o prácticas de terceros enlazados.

Nada en estos términos limita ni excluye los derechos que la legislación mexicana te otorga y que no pueden renunciarse, incluidos los que te corresponden como consumidor y los relativos a la protección de datos personales o a la atención en salud.

12. Suspensión o terminación del acceso

Podemos suspender o dar por terminado el acceso a la plataforma, total o parcialmente, cuando exista un uso indebido de la misma: incumplimiento de estos términos, uso ilícito, intentos de vulnerar la seguridad, suplantación de identidad o conductas que afecten a otras personas usuarias o a nuestro personal.

Cuando las circunstancias lo permitan, avisaremos antes de hacerlo y daremos oportunidad de aclarar la situación. La suspensión del acceso a la plataforma no afecta las obligaciones ya contraídas ni los derechos que te correspondan conforme a la ley.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales —qué recopilamos, para qué lo usamos, cuánto tiempo lo conservamos y cómo ejercer tus derechos— se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Te recomendamos leerla.

14. Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones cuando cambien nuestros procesos, los servicios que utilizamos o la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Si el cambio es relevante, procuraremos avisarte por los medios de contacto que tengamos registrados. El uso del servicio después de la publicación de una nueva versión implica su aceptación.

15. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación federal mexicana aplicable, incluidas las disposiciones en materia de protección al consumidor, protección de datos personales y comercio electrónico.

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Tabasco, México, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca para acudir ante la autoridad competente en materia de protección al consumidor o de protección de datos personales.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a atencionalcliente@domident.mx, o por los medios publicados en la sección de contacto del sitio.

Volver al sitio