Política de Privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En Domident tratamos tus datos personales con el único fin de prestarte el servicio que nos solicitas: atender tus pedidos y consultas, administrar tus citas y comunicarnos contigo. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Alcance de esta política
2. Datos personales que recopilamos
3. Para qué usamos tus datos
4. Mensajes por WhatsApp
5. Proveedores tecnológicos y transferencias
6. Conservación de los datos
7. Seguridad de la información
8. Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento
9. Solicitud de eliminación de datos
10. Datos de menores de edad
11. Datos técnicos y contenido de terceros en el sitio
12. Cambios a esta política
13. Contacto

1. Alcance de esta política

Esta política aplica al sitio web de Domident, a la plataforma con la que administramos citas y expedientes, y a las comunicaciones que sostenemos contigo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Aplica tanto a clientes del depósito dental como a pacientes atendidos en nuestras clínicas.

2. Datos personales que recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar y procesar:

• Nombre o razón social.
• Teléfono, incluido el número de WhatsApp con el que nos escribes.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con citas: fecha y hora, sucursal, profesional que te atiende, motivo o tratamiento, estado de la cita y su historial de cambios.
• Mensajes e interacciones realizadas mediante WhatsApp: el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros, la fecha y hora de envío y su estado de entrega.
• Datos técnicos necesarios para operar el servicio: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y registros de acceso y de actividad del sistema.

Cuando la atención clínica lo requiere, el expediente del paciente puede incluir datos de salud, que la legislación mexicana considera datos personales sensibles. Esos datos se tratan únicamente con fines de atención odontológica, con acceso restringido al personal que participa en tu atención, y conforme a la normativa sanitaria aplicable.

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias a través de este sitio web.

3. Para qué usamos tus datos

• Administrar citas: agendar, reagendar, cancelar y dar seguimiento a tus citas.
• Enviar confirmaciones y recordatorios relacionados con tus citas y tu atención.
• Atender solicitudes: responder cotizaciones, dudas, comentarios y aclaraciones.
• Operar y mejorar la plataforma: mantener el servicio disponible, corregir fallas y mejorar la calidad de la atención.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad: atender requerimientos de autoridad competente, conservar registros exigidos por la ley y prevenir fraudes o usos indebidos del servicio.

No usamos tus datos para fines distintos de los anteriores sin informarte antes. Domident no vende tus datos personales, ni los comparte con terceros para que te envíen publicidad propia.

4. Mensajes por WhatsApp

Usamos WhatsApp Business Platform, servicio operado por Meta, para enviarte confirmaciones, recordatorios de cita y mensajes de atención, y para recibir tus respuestas. Esto implica que el número telefónico y el contenido de esos mensajes se transmiten y procesan a través de la infraestructura de Meta, conforme a las condiciones y políticas de privacidad de dicha plataforma, que no dependen de Domident.

Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte por WhatsApp, respondiendo al mensaje o escribiendo a atencionalcliente@domident.mx. Si lo haces, seguiremos usando otros medios cuando necesitemos confirmar o avisar algo indispensable sobre tu cita o tu atención.

5. Proveedores tecnológicos y transferencias

Para operar el servicio recurrimos a proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, es decir, que procesan datos por cuenta de Domident y siguiendo nuestras instrucciones. Entre ellos están Meta / WhatsApp Business Platform, para la mensajería descrita arriba, y los proveedores de correo electrónico y de alojamiento de nuestros sistemas.

Algunos de estos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México. Solo compartimos los datos necesarios para la finalidad correspondiente. Además, podremos revelar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y, después, durante los plazos que nos exijan las obligaciones legales aplicables, por ejemplo las de carácter fiscal o las relativas a expedientes clínicos. Cuando ya no son necesarios y no existe una obligación de conservarlos, los eliminamos o los convertimos en información que no permite identificarte.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Entre ellas: acceso a la plataforma mediante usuario y contraseña, permisos diferenciados según el perfil de cada persona del equipo, cifrado de las comunicaciones del sitio y registros de actividad.

Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Tampoco declaramos contar con certificaciones o acreditaciones en materia de seguridad o privacidad: si en el futuro obtenemos alguna, lo indicaremos expresamente en este documento.

8. Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa derivada, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y conocer cómo los usamos.
• Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades descritas.
• Oponerte a que los usemos para fines específicos.
• Revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a atencionalcliente@domident.mx indicando tu nombre, un medio para contactarte, la descripción clara de lo que solicitas y los documentos que acrediten tu identidad o la representación de quien actúa por ti. Responderemos dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable. Si tu solicitud no se atiende como corresponde, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

Hay casos en los que la ley nos permite no atender la cancelación o la oposición, por ejemplo cuando debemos conservar la información para cumplir una obligación legal. Si ocurre, te explicaremos el motivo.

9. Solicitud de eliminación de datos

El procedimiento completo —qué datos puedes pedir que eliminemos, cómo validamos tu identidad y qué sucede después de tu solicitud— está detallado en nuestras Instrucciones para la eliminación de datos.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidos los mensajes intercambiados por WhatsApp, escribiendo a atencionalcliente@domident.mx con el asunto «Solicitud de eliminación de datos personales» e indicando:

• tu nombre completo;
• el teléfono o correo electrónico con el que te registraste o nos contactaste;
• qué información deseas eliminar (todos tus datos, o solo una parte, como tu número de WhatsApp).

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te informaremos el resultado. Cuando exista información que debamos conservar por una obligación legal —por ejemplo registros fiscales o el expediente clínico— te lo haremos saber, eliminaremos el resto y restringiremos el uso de lo que deba permanecer. Considera que, si eliminamos tus datos de contacto, dejaremos de poder enviarte recordatorios de citas.

10. Datos de menores de edad

Cuando la atención involucra a un menor de edad o a una persona que no puede actuar por sí misma, los datos se proporcionan y las solicitudes se ejercen por conducto de su padre, madre, tutor o representante legal.

11. Datos técnicos y contenido de terceros en el sitio

Nuestro servidor registra datos técnicos como la dirección IP y la hora de las visitas, con el fin de operar el sitio, mantener su seguridad y prevenir abusos. Utilizamos almacenamiento local y cookies propias estrictamente necesarias para mantener la sesión de las personas que acceden a la plataforma interna; no usamos cookies de publicidad de terceros.

La página principal incluye un mapa insertado de Google Maps para mostrar la ubicación de nuestra tienda. Al cargarse, ese contenido puede recibir datos técnicos de tu navegador conforme a las políticas de su proveedor.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, los servicios que utilizamos o la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, procuraremos avisarte por los medios de contacto que tengamos registrados.

13. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o queja sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a atencionalcliente@domident.mx. También puedes contactarnos por los medios publicados en la sección de contacto del sitio.

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